Hỏi đáp thường gặp

    Những câu Hỏi - Đáp sau đây sẽ phần nào giải đáp những thắc mắc của bạn khi mua hàng tại website chúng tôi.

    Mức chiết khấu tại "www.fahasa.com" có áp dụng tại nhà sách hay không?

    • - Mức chiết khấu tại "www.fahasa.com" không áp dụng tại nhà sách.

    Liệu có phải sản phẩm đặt hàng Online có chất lượng không tốt hay là hàng bán kém chạy … so với hệ thống nhà sách?

    • - Sản phẩm đặt hàng Online đều là sản phẩm mới và cùng chất lượng với các sản phẩm kinh doanh tại nhà sách.

    Có nhiều khách hàng đã thắc mắc vì sao khi đặt hàng Online tại "www.fahasa.com" giá lại rẻ hơn so với hệ thống nhà sách?

    • - Khi bán hàng Online chúng tôi tiết kiệm được các chi phí thuê mặt bằng, điện nước, tiền nhân công, … Đó là những lý do mà các sản phẩm mua hàng Online rẻ hơn so với các sản phẩm mua trực tiếp tại nhà sách.

    Trường hợp không thanh toán bằng thẻ ATM được tôi cần phải làm sao?

      • Trường hợp 1: Vì lý do an toàn cho quý khách nên thời gian giao dịch thẻ không quá 7 phút. Quý khách lưu ý thực hiện thanh toán ngay sau khi xác nhận đơn hàng.
      • Trường hợp 2: Quý khách chưa đăng ký sử dụng thẻ thanh toán trược tuyến.

      • Trường hợp 3: Quý khách nhập thiếu thông tin ngày phát hành.

    • Trường hợp 4: Quý khách chưa nhập mã bảo mật thanh toán "OTP" mã này được ngân hàng nhắn tin qua điện thoại của quý khách.

    Trường hợp không thanh toán bằng thẻ VISA/Master/JCB được tôi cần phải làm sao?

      • Trường hợp 1: Quý khách nhập thiếu thông tin ngày hết hạn của thẻ.

      • Trường hợp 2: Quý khách nhập thiếu thông tin bảo mật thẻ (CVV/CVC2) của thẻ.

    • Trường hợp 3: Quý khách chưa nhập mã bảo mật thanh toán "OTP" mã này được ngân hàng nhắn tin qua điện thoại của quý khách.

    Trường hợp sản phẩm tôi cần mua đã hết hàng thì sao?

    • Có những sản phẩm đã hết hàng hoặc không còn bán trên hệ thống nhà sách FAHASA. Quý khách có thể: Chọn một sản phẩm khác tương tự trong cùng trang giới thiệu sản phẩm hoặc Chat với Hỗ trợ viên để tìm sản phẩm thay thế khác.

    Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng hay địa chỉ thanh toán sau khi đã đặt hàng được không?

    • Quý khách phải thông báo cho chúng tôi trước khi đơn hàng được chuyển tới bộ phận vận chuyển. Để yêu cầu đổi địa chỉ giao hàng/thanh toán, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua:

    Tôi có thể yêu cầu viết hóa đơn tài chính cho đơn hàng của mình không?

    • Chúng tôi có viết hóa đơn tài chính theo yêu cầu của khách hàng. Lưu ý: hóa đơn chỉ được gửi sau khi đơn hàng đã thực hiện thành công (đã giao hàng & thu tiền). Xem hướng dẫn dịch vụ viết hóa đơn.

    Tôi có thể tới tận nơi xem sản phẩm trước khi mua không?

    • Có. Sản phẩm ở tất cả các nhà sách của FAHASA và trên web fahasa.com là giống nhau về hình thức và giá cả, quý khách có thể tới bất kỳ nhà sách nào của hệ thống nhà sách FAHASA để tham khảo & đặt mua trực tiếp. Xem danh sách hệ thống nhà sách FAHASA.

    Tôi có thể đặt dịch vụ gói & tặng quà được không?

    • Chúng tôi có cung cấp dịch vụ gói, tặng quà và gửi lời nhắn theo quà. Đối với dịch vụ này, quý khách buộc phải thanh toán trước khi chúng tôi thực hiện dịch vụ. Vui lòng xem hướng dẫn về dịch vụ gói quà.

    Tôi có thể hủy đơn hàng đã đặt được không?

    • Quý khách chỉ có thể hủy đơn hàng khi đơn hàng chưa được chuyển tới bộ phận vận chuyển (thông thường trong vòng 2 tiếng kể từ lúc đặt hàng). Xem chính sách đổi & trả hàng của chúng tôi.

    Tôi có thể đổi hoặc trả hàng đã mua không?

    • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi ký xác nhận với nhân viên giao hàng. Trường hợp, sản phẩm bị hư hỏng, không sử dụng được (lỗi do phía công ty) thì chúng tôi sẵn lòng đổi sản phẩm khác theo yêu cầu của khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ lúc nhận hàng.

    Vì sao đơn hàng của tôi chưa tới?

    • Nếu như vì lý do nào đó đơn hàng của quý khách chưa được giao như đúng hẹn. Vui lòng kiểm tra trạng thái đơn hàng trong trang Quản lý đơn hàng hoặc liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.
    • Gợi ý dành riêng cho bạn
    • Sách đang theo dõi