| Mã hàng | 8936066705677 |
|---|---|
| Tên Nhà Cung Cấp | Alpha Books |
| Tác giả | Kristin Anderson, Ron Zemke |
| NXB | Lao Động Xã Hội |
| Năm XB | 2014 |
| Trọng lượng (gr) | 400 |
| Kích Thước Bao Bì | 13 x 20.5 |
| Số trang | 327 |
| Hình thức | Bìa Mềm |
| Sản phẩm bán chạy nhất | Top 100 sản phẩm Marketing - Bán Hàng bán chạy của tháng |
|
Giá sản phẩm trên Fahasa.com đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như Phụ phí đóng gói, phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh,...
Chính sách khuyến mãi trên Fahasa.com không áp dụng cho Hệ thống Nhà sách Fahasa trên toàn quốc |
|
Cuốn sách Dịch vụ sửng sốt khách hàng sững sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng. Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.
Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên như:
Nguyên tắc duy nhất không thể phá vỡ: Đối với khách hàng, bạn chính là công ty.
Biết thế nào là dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên.
Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy.
Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng.
Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần có: Sự đảm bảo.
Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sự đồng cảm.
Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Tính hữu hình.
Khách hàng ở khắp mọi nơi - Bên trong và bên ngoài.
Mười sai lầm chết người trong dịch vụ khách hàng.
Khách hàng luôn luôn là... Khách hàng.
Làm thế nào để có dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên?
Trung thực là chính sách duy nhất....
- Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0304132047 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 20/12/2005, đăng ký thay đổi lần thứ 10, ngày 20/05/2022.
